Política de Envíos y Despachos

1. Cobertura de Envíos

Evolve realiza despachos a todo el territorio de Chile a través de empresas de transporte externas.

Actualmente trabajamos con distintos operadores logísticos, entre ellos:

• Bluexpress
• Starken
• Paket

La empresa de transporte utilizada para cada pedido puede variar según disponibilidad, destino o condiciones logísticas.

 

2. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmada la compra y validado el pago, el pedido será preparado para despacho.

Los pedidos se procesan en días hábiles y serán entregados al courier correspondiente dentro de un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Durante periodos de alta demanda (por ejemplo promociones o eventos especiales), este plazo podría extenderse ligeramente.

 

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega dependen de la empresa de transporte seleccionada y de la ubicación del cliente.

Una vez que el pedido ha sido entregado al courier, los tiempos de despacho son responsabilidad de la empresa de transporte y pueden variar según:

• región o ciudad de destino
• condiciones climáticas
• contingencias logísticas
• periodos de alta demanda

Evolve no tiene control directo sobre los tiempos de entrega una vez que el pedido ha sido entregado al courier.

 

4. Costos de Envío

El costo del envío puede calcularse automáticamente durante el proceso de compra en el sitio web www.evolvestore.cl, en función de:

• la ubicación del cliente
• el peso o volumen del pedido
• la empresa de transporte disponible

El valor exacto del despacho será informado antes de finalizar la compra.

En algunos casos, el envío podrá realizarse mediante la modalidad “envío por pagar”, donde el costo del transporte será determinado por la empresa de courier y pagado directamente por el cliente al momento de retirar o recibir el pedido, según las condiciones del operador logístico.

El costo del envío por pagar es determinado exclusivamente por la empresa de transporte y puede variar según sus propias tarifas.

 

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, lo que permitirá rastrear el estado del envío directamente en la plataforma del courier correspondiente.

 

6. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho al momento de realizar la compra, incluyendo:

• nombre completo
• dirección
• comuna
• región
• número de contacto

En caso de que el cliente proporcione una dirección incorrecta, incompleta o errónea que impida la correcta entrega del pedido, los costos asociados a un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

7. Problemas con el Envío

Si el cliente detecta algún problema con el paquete al momento de recibirlo, como daños visibles en el embalaje o producto en mal estado, deberá notificarlo a Evolve dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Para gestionar el reclamo, se podrá solicitar:

• fotografías del paquete
• fotografías del producto
• número de pedido
• comprobante de compra

Esta información permitirá evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

8. Responsabilidad del Transporte

Evolve trabaja con empresas de transporte externas para realizar los despachos.

Por este motivo, una vez que el pedido ha sido entregado al courier, los tiempos de entrega y eventuales retrasos dependen directamente del operador logístico.

No obstante, Evolve se compromete a brindar apoyo al cliente para gestionar cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de envío.

9. Origen de los Envíos

Todos los pedidos realizados a través de www.evolvestore.cl son despachados desde Santiago, Chile.

Si tiene preguntas y/o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros